Shipping Policy

SHIPPING POLICY

Livraison

Les produits sont normalement expédiés dans les 24 heures suivant la réception d'une commande.  Si ce laps de temps tombe une fin de semaine ou un jour férié, l'expédition sera effectuée le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison dépend du pays et est d'environ 4-5 jours ouvrables aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Les délais de livraison garantis par écrit sont considérés comme respectés lorsque le colis quitte notre entreprise en temps et en heure.

Si un envoi est refusé par le client, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation en compensation du préjudice causé.

S’il vous plait, veuillez comprendre que les commandes ultérieures ne peuvent pas être exécutées si les commandes précédentes n'ont pas encore été payées. Les dettes impayées qui ne sont pas payées après l'envoi de rappels écrits sont recouvrées par l'entremise du système judiciaire.

Les pannes de système, les mesures gouvernementales, les retards de livraison non imputables à notre responsabilité, les grèves et les blocages, ainsi que les cas de force majeure, nous autorisent à résilier le contrat en partie ou en totalité ou à prolonger le délai de livraison en conséquence. Si la marchandise ne peut être livrée, nous pouvons résilier le contrat.

L'expédition se fait aux risques et périls du client. L'emballage ne peut pas être retourné ou remboursé. L'emballage devient la propriété du client. Les frais d'expédition sont à la charge du client, soit forfaitaires comme indiqué sur la commande, soit proportionnels au coût réel. Le choix du mode d'expédition est fait par nous, à moins que le client ne demande un mode de livraison spécial, auquel cas tout coût supplémentaire est à la charge du client.

Rupture de stock/retour d'articles commandés 

Si la marchandise n'est pas actuellement en stock, l'expédition est retardée si nous prévoyons un réapprovisionnement dans les jours qui viennent. Si des réapprovisionnements sont attendus plus de 3 jours ouvrables plus tard, l'acheteur sera contacté pour confirmer s'il souhaite fractionner la commande, attendre la commande complète, ou recevoir un remboursement pour le ou les articles en retard. La livraison des articles en rupture de stock est gratuite. Le client a le droit de se rétracter de la commande de la deuxième livraison.

Problèmes de livraison

En cas de dommages lors de la livraison, avisez l'expéditeur au moment de la livraison sur le reçu et à notre bureau dès que possible. Obtenez une confirmation du livreur et prenez des photographies des dommages pour les documenter.

Expédition internationale, droits, taxes et frais de douane (en dehors des États-Unis et de l'Union Européenne) 

L'expéditeur s'assure que la marchandise contient une facture douanière correcte pour l'importation dans d'autres pays. Chaque pays a ses propres règles en ce qui concerne l'importation de suppléments nutritionnels et d’appareils. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il respecte les exigences locales en matière d'importation. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des droits d'importation ; ou si les douanes refusent de laisser entrer la marchandise, la détruisent ou la renvoient. Aucun remboursement ne pourra être effectué si la marchandise ne nous est pas retournée. Si la marchandise est retournée, par exemple lorsque le destinataire refuse de payer les droits de douane, nous pouvons seulement rembourser la marchandise en bon état mais sans les coûts d'expédition et déduction faite de tous les frais encourus tels que la réexpédition des produits jusqu’à nous, les frais de stockage, etc. Si des documents sont exigés pour l'importation des produits, nous vous les fournirons si ce qui est requis peut raisonnablement être attendu d'un fabricant de suppléments nutritionnels et d'appareils.

Si, pour quelque raison que ce soit, votre colis ne peut pas vous être livré ou si vous refusez d'accepter une livraison, nous ne pouvons pas vous rembourser ou payer pour que les produits nous soient retournés. Dans le cas où un colis nous est retourné par le service de messagerie sans notre consentement et que les frais d'expédition nous sont facturés, nous déduirons tous les frais du remboursement et nous nous réservons le droit de vous facturer si le remboursement est inférieur au coût total. Dans le cas où vous voudriez que le colis soit réexpédié, nous facturons tous les coûts survenus du fait de l’échec de la première tentative d’expédition, y compris les frais d'expédition, de manutention, de dédouanement, les droits et taxes.

L'expédition par service de messagerie permet souvent de livrer la commande à votre porte, mais veuillez noter que vous pourriez, lors de la livraison de la commande, avoir à payer des frais de douane, des droits ou des taxes, ou être facturés par les douanes à une date ultérieure. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et n'en retirons nul avantage d’aucune sorte. Les frais d'expédition que vous payez d'avance n'incluent pas les droits et taxes qui peuvent être exigibles dans votre pays.

Les commandes expédiées au Canada seront expédiées via FedEx International ou USPS, selon la demande du client. Les envois vers l'Australie sont expédiés uniquement par USPS ; aucune autre option d'expédition n'est disponible.

Pay marqués (sous réserve de modifications):

  • Brésil

  • Columbia

  • Russie

  • Chili

  • Inde

  • Venezuela

L'expédition de suppléments nutritionnels ou d'appareils au Mexique, en Argentine ou en Colombie, entraîne presque toujours des problèmes de douane. La grande majorité des commandes ne parviennent pas jusqu'au client. Veuillez garder ceci présent à l'esprit en cas d'expédition dans l'un de ces pays, et soyez conscients qu'il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes les recherches requises en ce qui concerne l'importation de produits tels que ceux dont il s’agit ici.

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